CUESTIONARIO:
- ¿Cuál es el fin de un negocio?
- ¿Qué decisiones importantes se deben tomar para no perder al cliente?
- ¿Por qué la mayoría de clientes insatisfechos no se quejan?
- ¿Cómo interpretas o entiendes que el cliente cuando reclama, sea llevado a un lugar privado para que los demás no lo vean?
- ¿Por quién debe ser promovida la excelencia en el servicio y el personal en que deben ser capacitados?
- Define los siguientes términos:
- Cliente insatisfecho
- Consumidores negativos
- Clientes fieles
- Empoderar
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